Mindset ligger alltid i framkant gällande forskning och utveckling.

Vi är mycket glada och stolta över att kunna dela vårt senaste resultat från Net Promoter Score (NPS) – en imponerande poäng på 85. Detta resultat speglar vårt kontinuerliga arbete med att leverera högsta möjliga värde till våra kunder och vår strävan att ständigt förbättras för att möta deras behov.

Vad är NPS och varför är det viktigt för oss?

NPS är en välkänd och beprövad metod för att mäta kundlojalitet och kundnöjdhet. Varje år genomför vi en detaljerad kundenkät där våra kunder bedömer oss inom flera viktiga områden, bland annat: kompetens, tillgänglighet, bemötande och proaktivitet, som ger en tydlig indikator på vår prestation och hur väl vi lever upp till deras förväntningar. Poängen vi får hjälper oss att förstå hur vi står oss i förhållande till våra kunder och ger oss insikter om vad vi gör bra och vad vi kan förbättra.

För ett B2B-företag anses ett NPS på +30 eller högre ofta vara bra, medan +50 eller högre anses vara utmärkt och visar på hög kundnöjdhet och lojalitet.

Här är en ungefärlig skala för att bedöma NPS-resultat inom B2B:

• 0–30: Acceptabelt – Kan visa på nöjdhet, men det finns utrymme för förbättringar.
• 30–50: Bra – Ett stabilt NPS som visar på nöjda kunder.
• 50+: Utmärkt – Hög kundlojalitet och nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera företaget vidare.

Vårt resultat på 85 hamnar långt över dessa nivåer och bekräftar att vi har uppnått ett mycket högt kundförtroende och lojalitet. Vi är oerhört stolta över detta resultat, som bekräftar vårt fokus på att stödja våra kunder i deras resa mot beteendeförändringar och förbättrade prestationer, och det ger oss ännu mer energi att fortsätta vårt arbete med att leverera exceptionell service och värde till våra kunder.

Ett stort tack till våra kunder

Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vårt stora tack till alla våra kunder som har bidragit till årets NPS-resultat genom att ge oss feedback. Ert engagemang och er vilja att dela med er av er upplevelse hjälper oss att förstå era behov och skapa ännu bättre lösningar framöver. Det är genom era synpunkter som vi kan växa och bli bättre på att leverera de resultat ni förväntar er. Vi ser fram emot att fortsätta vårt nära samarbete med er och fortsätta leverera på vår vision: att vara den partner ni kan lita på för att nå era mål.